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第七十二章会员卡(第1/2页)
沈既白决定发会员卡。
“充一百送二十。“他把方案写在纸上，“三天内，锁定三千个老客。“
周惠珍看完方案，心疼得直摆手：“送二十？小沈，这钱可都是真金白银啊！三千个人，那就是六万块没了！“
“阿姨，您算的是亏的钱，我算的是赚的人。“沈既白给她倒了杯茶，“三千个会员，每人每月多来两次，就是六千次消费。更重要的是，这些人是店里的基本盘——风吹不倒，雨打不散。“
周惠珍张了张嘴，又把话咽了回去。这段时间她算看明白了：这个年轻人算账，从来不算眼前。
方案定下来那天晚上，沈既白把兄弟们叫到一起，详细讲了会员卡的玩法：“卡分三档：普通卡充一百送二十，银卡充三百送八十，金卡充五百送一百五。金卡额外享受每周一次新品试饮优先权。“
周铠一听就咋舌：“哥，充五百送一百五？这也太大方了吧！“
“大方？“沈既白笑了，“你算过没有？一个金卡会员一年能消费多少？送出去的一百五，最多两个月就赚回来了。关键是，他充了五百块，就舍不得去别家喝茶了——钱在哪，心就在哪。“
马骁拍了下大腿：“懂了！这叫套牢！“
“别说得那么难听。“沈既白纠正他，“这叫锁客。咱们锁的不是客人的钱，是客人的习惯。“
首批会员卡发出后，三天内果然锁定三千老客。沈既白又让苏镜把会员数据管起来：口味偏好、消费频率、生日提醒，一样一样录进表格。
“老板，私域运营？“苏镜看着满屏数据，问。
“算是吧。“沈既白说，“会员是我们的基本盘，数据是我们的眼睛。“
发卡那几天，店里排起了长队。不少老客是第一次听说“会员卡“这回事，围着吧台问东问西：“充一百送二十？那我以后来都打折？““金卡还能试新品？那我办金卡！“
周铠在柜台后面忙得脚不沾地，边办卡边吆喝：“来来来，办卡啦！充得越多送得越多，过了这村没这店啦！“
沈既白在一旁提醒他：“别光吆喝，记得问一句：您平时爱喝什么口味？“
“哦对对对！“周铠一拍脑门，转头热情地问，“这位同学，您平时爱喝啥？多糖少糖？加冰不加冰？“
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有个女生被问得一愣，随即笑了：“你们这办卡还带问口味的？“
“以后您一来，咱们就知道给您泡啥了。“周铠学得飞快，“您都不用开口。“
“那敢情好。“女生乐了，“我最怕点单了，每次站那儿纠结半天。“
三天下来，会员登记簿记了厚厚一摞。苏镜连夜把数据录入电脑，整理成表格：哪些口味最受欢迎、哪个时段客流最集中、哪些老客好久没来了，一目了然。
周铠在一边挠头：“哥，这会员卡能干啥？不就是打折吗？“
“打折是最不值钱的。“沈既白说，“记住每个客人的口味，他来了不用开口就知道他要喝什么——这才是会员卡真正的用处。“
他给苏镜定了个规矩：每个会员第一次办卡时，登记口味偏好；每次消费，记录点单变化；三个月更新一次画像。苏镜起初觉得麻烦，可坚持了一段时间后，他发现店里的出杯效率明显提升了——熟客一进门，店员直接把茶递过去，客人自己都愣了一下：“你怎么知道我要喝这个？“
“您上次喝的就是这个。“店员笑着回答。
客人乐了：“行，你们这店，记性比我都好。“
这份记性，让一叶知秋跟客人之间的距离，不知不觉又近了一层。
有一次，苏镜发现一位老客连续两周没来。按规矩，他给那位客人发了条短信：“您好，一叶知秋会员中心提醒您：您的茉莉花茶额度还在哦，最近怎么没来喝？想念您的口味了。“
当天下午，那位客人就出现在店里，进门就笑：“你们还惦记着我呢？我出差去了趟外地，刚回来。看到你们短信，心里还挺暖的——这不，一下车就来了。“
“出差回来第一件事是喝茶？“沈既白笑着问。
“那可不！“客人熟门熟路地坐下，“在外头喝了半个月，愣是没一家比得上你们家的。还是这儿好。“
沈既白心里一动，转头对苏镜说：“看到了吗？这就是数据的力量。它不是冷冰冰的数字，是咱们跟客人之间的纽带。“
苏镜默默记下。他不知道的是，这套会员体系，日后会成为一叶知秋对抗资本围剿最硬的底牌之一。
